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1. 课程背景
人工智能(AI)正在以前所未有的速度发展,特别是在客户服务领域,AI的应用正在改变传统的服务模式。
AI技术,如ChatGPT,正在帮助企业提高服务效率,降低劳动力成本,同时为客户提供快速而丰富的信息。
2. 科理AI 优势
国际领先的AI 战略及技术方案提供商
源自一家具有30多年服务经验的品牌咨询公司
汇聚了一批具有全球视野和AI 实战经验的专家团队
*33载管理咨询行业积淀*、*AI 顶尖精英汇聚*、*大企实战经验*、*全球信赖企业*
3. 课程特点
前沿技术融合:课程结合AI技术,覆盖产品介绍与创新、助理服务、客户互动分析等多个领域。
实际应用导向:课程强调AI在客户服务、用户体验提升等方面的实际应用,确保学员能够学以致用。
全面分析能力:课程教授AI如何分析客户互动,洞察客户情绪、痛点和趋势,提升服务精准度。
4. 学员收益
学习者将了解如何将AI集成到产品设计和服务流程中,以提高效率和创新能力。
掌握AI在客户服务中的应用,包括虚拟代理、智能路由、情感分析等。
理解如何通过AI技术提高客户满意度,例如Netflix的推荐系统。
学习如何利用AI进行大规模个性化内容制作,提高客户参与度和培训效果。
5. 课程对象
客户服务负责人、AI研发团队团队、IT运营和相关管理人员、市场营销和销售团队人员
6. 讲师介绍
刘明月
科理AI 管理体系高级顾问
原普华永道风险咨询顾问
讲师优势
主导科理AIMS人工智能管理体系搭建,参与起草风险管理及数字化转型白皮书,持续专注于将流程优化、商业经营、风险合规知识,用于协助企业构建AI应用合规化的管理体系